一年半前开始参与了一家制衣厂的改善活动，虽然从来没制衣厂的改善经验，但从「促进流动、疏浚阻塞」着手，竟也效果卓著，且「流动」已成为大家的常识，整个工厂从高管到作业者，「发现问题、解决问题」已成为每天的日常活动，当然也该是放手的时候了。
辅导最后一天的下午，应邀参加了一个特别的活动—「素养大使」的年终大会。当初是为了改善员工的生活习惯，如保持工作区域的清洁、餐后清洁桌面、椅子归位，甚至不挪用厕所里的卫生纸⋯⋯等等。既可改善同仁们的生活环境，又可减少管理公共事务上的投入。
最初的名称是「员工素质提升」活动，据说有人反映这名称有点伤人，几经讨论，决定更改为“员工素养提升“活动， 再后来，为了做到令每个人都能参与其中， 最终改成「全员素养提升」活动，而由各单位推举了「素养大使」规划活动，从自身做起，影响周围的人。不知不觉已经开展了三个年头。
活动以来，当初想要改的地方已有大幅的改善，于是大家又设想新的课题。2019年初，为了准备工厂搬迁，规划了一个从旧厂徒步到新厂的捡垃圾活动，提升了大家对搬新厂的关注度，一起来参与思考可能的问题与提出建议，让搬迁更顺利。
接着顺应大家关心的环境永续经营，大使们又设想了减塑的课题，鼓励大家早餐不要使用「外带塑料袋」，因此也减少了工厂的垃圾量。
让我惊艳的是这样的活动除了本身的结果以外，因为大家的参与，也促进了人际间的关心与交流，这与大家日常最关注的生产效率虽然没有直接的关系，但若一提到团队合作，我想大家都知道它的重要性了。
30年前，我是以「劳务管理」的职务被招募进了丰田的海外公司，2个月后即被派往日本丰田接受一个月的现场实习，带回来的不是生产技术，而是如何让人能够安心的在丰田工厂工作的人事劳务管理活动。
不论现场或是办公室，丰田的工作的确是紧张而忙碌，对于新进或轮调到新单位的人员，更是压力大，为了能快速地舒缓这不安，丰田的人事部门规划了许多围绕着职场与同仁间的交流互动活动，既安定职场的气氛，又能从中培养出互相关照的文化。
在实习结束的报告会上，我提出了要实行诸如新人日志、pt活动、社内报、提案制度、先辈制度、非正式团体（职层会、同乡会、同学会、同好会）等，在丰田看到的促进人际交流与沟通的日常活动，丰田的指导者说：「别急着做！循序渐进就好了。」但是在台湾面对刚成立的新工厂，超高的人员流动率是可想而知的，能想到的安定人心对策，就是在丰田学到的十八般武艺。约一年内，就通通用上了，一直延续到今。
「全员素养提升」活动让我想到pt活动，pt是personal touch的缩写，为了促进同仁间的关照与交流，由班员推举一位pt leader，安排每月一回的pt活动，由公司支持约一个便当的经费，利用午餐或休息时间，买个便当或零食，在休息区举行，目的是聚集大家闲话家常，促进了解与沟通。
的确，公司是个工作与生活的地方，于公于私，人际关系都是人与人之间的黏着剂。二次大战期间，英国研究者提出了「社会技术系统(sociotechnical system)」是一种关于组织的系统观点。
该理论认为，组织是由社会系统和技术系统相互作用而形成的社会技术系统，即由包括正式组织、非正式组织、技术系统、成员的素质等多种因素形成的复合系统。它强调组织中的社会系统不能独立于技术系统而存在，技术系统的变化也会引起社会系统发生变化。
持这种观点的人认为，组织不仅是由厂房、人力、资金、机器和生产程序综合起来的物质组织，也是调整人的行为的“人的组织”或由人的行为构成的人群关系系统。
就如丰田生产方式中常说的「设备改善之前先做作业改善」，那么，是否也可以说「作业改善之前，也要先改善人的行为」。这也符合丰田「造物之前先造人」的说法。
上图简要地表现出社会技术系统：管理行为需要取得技术性与社会性的平衡，不可偏颇，才能达成企业目标。