作者：李兆华
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导 言
怪我学艺不精，傻傻搞不清楚自律神经与反射神经有何不同。15日参加了成功大学的一个学习《丰田生产方式》读后感的课程，有一页的报告同时出现了自律神经与反射神经，我只知道都是不需要大脑思考的自主神经系统，但其间有何差别呢？不会是翻译时出错了吧？
回家后赶紧找来原文，好佳哉（幸好）！照着汉字直接写的，没翻译错。现在热门的iot, ai⋯⋯话题，是否可以少点「集中（需要生管的指挥与管制）」，多点「分散（对实际作业者自律神经与反射神经的赋能、授权、自主）」？
《丰田生产方式》p.51-53
企业常常被拿来与人的身体做比较、评论。
在人类身体里面，存在着许许多多种类的神经系统，例如与意识没有关联的自律神经，支配筋肉伸缩的运动神经等等。细想人体的结构，其完善的程度，丰富的机能性，优异的均衡感，整体的精巧设计功力，实在令人惊叹不已。
说到人体内的自律神经，例如眼前出现美味的料理时，唾液的分泌就自然增多；运动的时候，心跳自然加快，以促进血液的循环等等，即使没有来自大脑的指令，没有意识的驱使，也能自动的对应身体状况变化。基于这个观点，对于躯体日益增大的企业规模，该如何内建自律神经呢？这是一直萦回于脑海的课题。
就以我们的生产现场为例来说，有了自律神经，就一如让现场具有自主判断的机能。像是：今天已达成计划产量，不需要再生产了；各式各样的零件，应该依照这个顺序进行生产；或者是即使要加班，也必须在今日内完成指示产量等等，不必等待生产管理部或工务部的指示，也具有自行判断能力的话，就是具备了自律神经功能的现场。
在丰田汽车厂内，「just in time（及时化）」的思想，在生产现场已经浸透得既深且广，加上彻底遵循「看板」的使用规则，我认为，这就具备了自律神经。
现在，我正思考着企业的经营，思考着人体的自律神经，思考这两者的相关性，将它们重叠在一起，以激发自己的想象力。就企业而言，实际的运营，是以生产管理部为中心，发出各种行动指示，为了维持竞争力，也随时修正、变更既定的计划。能够左右企业现状与未来的中心计划，换做人体来说的话，不就等于是脊椎骨吗？
计划是非常容易因外力而被改变，在这世上，其实很难走完一个计划的全程，总是随着种种情势变化，而不得不经常修正计划的内容。如果还执着的认为，计划一经策订，就不得变更的话，这个企业可能就因没有应变能力，而难以存续下去。
这就好像人体的脊椎骨，愈是健康、健全的脊椎骨，愈是能够弯曲。这个弯曲的弹性非常重要，若是受伤故障了，而敷上石膏的话，就变得僵硬动弹不得，当然也无法从事任何工作了。若抱持着计划一旦定案，无论如何也要依照计划执行的观念的话，就像裹了石膏的身体，绝不是一种健康的状态。
或许有人会认为表演特技的艺人，他的骨头一定很柔软，但事实并非如此。人类不是软件动物，骨头不可能是软的，唯有经得起锻炼，才拥有能够表演特技的脊椎骨。
像我这样稍有老化现象的人，脊椎骨是很难随意弯曲的。弯一下腰，如果无法立刻轻松挺直的话，那就必须觉悟自己已经老化了。企业如果老化的话，也会有相同情况。
进一步而言，为了在我所谓的计划小变更时，不须一个一个去大脑，在反射中枢就折回去，即能迅速地对应，公司必须具备能瞬间对应的反射神经。就像是小飞沙即将侵入眼睛时，虽尚未判定是何种物体，有无伤害性，眼皮首先就紧闭起来，以防外物的侵入，又如摸到滚烫东西时，手也会立刻缩回，以防灼伤的道理是一样的。
企业规模越大，就更需要适切的设置反射神经。即使稍微的计划变更，若没有大脑发出命令就无法展开的话，也就是说，如果生产管理部没有开出连络，做出计划变更指示，就无法进行临机性的修正或改善行动的话，那么，这个企业就很难回避环境变化所带来的伤害，甚至于坐失庞大的商机。企业的经营运作具备了微调整机能，得以适时而适切的对应外界变化，就代表了这个企业拥有健全的反射神经。我确信，以「目视管理」的基本原则，透过丰田生产方式的两大支柱，也就是「just in time（及时化）」与「自働化」圆熟的运作，这种反射神经机制，必定能够更为机敏与精准。