编辑 | 张园媛
来源 | 卫生经济与文化专委会（id: wsjjywh20120210）
▲深圳市宝安中医院（集团）朱美玲院长开幕式讲话
尊敬的常主任、刘处、饶会长、陈院长，尊敬的赵博、刘博、各位博士，今天太高兴了，因为来我们这里的博士这么多，来指导我们的精益医疗。在这里，我仅代表我们的班子热烈地欢迎各位领导、各位专家、各位同行莅临宝安中医院集团，大家一起来共同讨论精益医疗、共同促进医疗发展，欢迎你们！
宝安中医院集团，大家来了以后，我看昨天有100多名同志来我们这里进行一个交流，我们是一家小医院，跟你们所在的医院比可能还算是一家卫生院。但是在我们来自美国、加拿大、来自于我们国内顶级医院像我们夏博等等各位专家的指导下，尽管我们是一家小医院，但是我们也有美好的梦想，也有远大的目标，要把宝安中医院做成一家精益求精的医院。
早在2006年，我们医院集团引进了iso9000，那个时候还算是比较早的。刚刚波斯顿咨询公司的吴迪博士问我，你们医院怎么想到要做精益医疗。
我们医院很早以前就引进iso9000，在坚持iso9000十来年的基础上引进了卓越绩效管理模式，为此，我们医院曾先后获得过宝安区的区长质量奖和深圳市市长质量奖的鼓励奖。虽然我们的流程和环境设施没有其他的医院那么精致漂亮，但是我们在努力地把工作做的更好。
这几年，我们在卓越绩效管理模式的基础上，推出了院长质量奖。院长质量奖是结合我们医院的发展目标、发展方向、行业需求、以及卓越绩效管理里面关注顾客、关注职工、关注流程、关注结果等来落实我们的每项措施。
2017年，院长质量奖已经进行了7届，每年一次，后来在此基础上增加了两个鼓励奖两个新锐奖。通过这样的推动，确确实实我们也感受到带动了我们整个队伍的士气，进一步地优化了我们的流程。
去年，在广东省中医院的带领下，在我们夏博、赵博的指导下，我们的同行们接触了精益，就被精益深深地吸引，从此星星之火燎原。
今天，有很多外院的同志来参加，我们医院也有很多同志来参加这次会议。我们海峰书记在跟我商量的时候说：我们是否要求职工来参加？我说，不用要求，要看他们自己有没有兴趣来参加。于是，他们就在我们集团微信群里面接龙报名，结果有200多人自愿报名参加。由于会议室里面坐不了那么多人，我们不得不截止报名。
这个事情说明精益医疗确实有魅力、确实是一个很好的工具。我们也深深的感受到了，我们医院从去年开始接触精益医疗，推行的六个项目里面明显地起到作用。像产科的两个项目，从大主任到小护士大家都乐在其中，营造了一个良好的氛围，该科的满意度在全院一直位列前三，精益改善起到了良好的效果。
最后，我想讲一句：精益医疗很值得我们做、很值得我们在座的每一位同志认真地、用心地来领会，落到我们的工作实处，共同推进患者体验的提高，推进我们的医疗安全和医疗质量的提升。
我再次代表医院衷心地感谢我们来自美国、澳大利亚等国家，来自北京、台州、上海等其他省市医院的精益专家教授给我们的指导，也衷心地感谢我们的各级领导给我们的支持。最后，热烈地欢迎来自兄弟单位的各位朋友们、同行们，感谢你们的到来，欢迎你们，谢谢！
2018年3月24日
（注明：根据朱美玲院长讲话录音整理）
▲深圳市宝安中医院朱美玲院长向专家介绍医院精益情况