《成为解决问题的高手》是一本可以读一辈子的丰田故事书，虽然内容是有关于四种解决问题的型态，但当你越靠近画面，越了解它，你越会觉得四种类型之间的线条模糊了，实际说的是丰田被人忽略的日常：从异常与问题中学习的工作与生活态度。
人类的进化史就是一个解决问题的过程，我们都是解决问题高手的子孙。知其所以，却不知其所以然，让我们能反应式的脱离危机，却也产生许多不知其所以然的盲点而常入误区。因此，更仔细地了解问题解决的缘由与机制，可以让我们更有效率地运用这与生俱来的能力，而职场就是最好的道场。
有人说：“工作＝作业＋改善”来鼓励改善，我的解释是“工作＝标准作业＋解决问题”，两者互为表里，不可偏废。而这就是丰田每个人，从一线作业者到高管的日常持续向上的螺旋。
四种类型问题解决的框架提供了领导者、高级管理者、经理、一线团队成员、或者任何一个具有精益思想的人，一种组织不同问题解决工作的方法，并凸显了改善的道路。四种类型是简单而有用的透镜组，你可以透过这组镜片去看待很多你可能要面对的不同问题情况。
相对于一般问题解决的方法着重于诸如a3报告的解决问题技法，本书则着重于对各种型态的问题内涵与彼此的关系，让人可以更容易地亲近问题，而进入解决职场问题模式。
回到这个方程式：“工作＝标准作业＋解决问题”，这的确是丰田每个人的工作型态。一线作业员的工作当然是以遵行标准作业为主，但他哪有时间解决问题呢？
众所周知的行灯（andon），是作业员发现异常时呼叫帮助的工具，即触发了第一类异常排除型的问题解决，我认为这是丰田独到之处，此方法得归因于丰田生产方式的两大支柱之一的自働化，但却常为人所忽略。
· 这类问题天天、每时每刻都在大量的发生。
· 解决这类问题从一线作业员开始，牵涉到组织中最多人的群体。
· 每天由现场具体的庞大数量的问题开始，将丰田人水涨船高地培训成解决问题的高手。
丰田的许多关键字都与这样的体会有关，改善＝问题解决，培育人才的主要对象是一线作业员与因此所需的指导者——班长、组长等直接主管，“持续”则是来自于内建于系统中的行灯、低库存等自动暴露问题的机制。不得不解决正确问题的环境，让大家习于拥抱问题。
最有效率的学习来自于内在的需求，要成为高手当然需要日常的熟练，本书只是一块垫脚石，站上一步，看得更远！
李兆华 精益企业中国 资深顾问